O aviso “iPhone indisponível” ou “Bloqueio de Segurança” geralmente aparece após várias tentativas de código incorreto. Primeiro, pare de tentar combinações: se houver um tempo de espera, aguarde e só digite novamente se você souber o código. Se esqueceu, confira a opção de usar o código anterior antes de considerar apagar o aparelho.
1. Espere o prazo e evite novas tentativas
- Leia a mensagem inteira e confira se aparece um prazo para tentar novamente.
- Aguarde esse período sem digitar outras combinações.
- Quando o teclado estiver disponível, informe o código apenas se tiver certeza.
Se o código estiver correto, você recupera o acesso sem apagar nada. Se não houver mais opção de tentar ou você não lembrar o código, siga para a próxima solução. Insistir é arriscado: existe um ajuste que apaga o conteúdo após dez tentativas incorretas consecutivas, quando ativado.
Não reinicie esperando que o código deixe de ser exigido. Depois de ligar ou reiniciar, o iPhone pede o código para liberar o acesso; Face ID e Touch ID não substituem essa etapa.
2. Tente o código anterior se você acabou de trocar
No iOS 17 ou posterior, você pode usar o código anterior durante até 72 horas após a troca para definir outro. Essa alternativa preserva os dados, mas não funciona se o código anterior tiver sido expirado manualmente. Os nomes das opções podem variar conforme a versão e o idioma.
- Na tela de indisponibilidade, toque em Esqueceu o Código?, se aparecer.
- Escolha a opção de inserir o código anterior, caso esteja disponível.
- Digite o código antigo e siga as instruções para cadastrar um novo.
Se funcionar, você volta a usar o iPhone sem restaurar. Esse recurso é para quem esqueceu um código recém-alterado, não para recuperar qualquer código antigo.
Antes de apagar: confira backup e Conta Apple
As próximas soluções apagam os dados armazenados no iPhone. Sem backup ou sincronização anterior, você pode perder fotos, conversas e arquivos. Um backup e os dados sincronizados no iCloud são coisas diferentes: por exemplo, fotos já sincronizadas pelo Fotos do iCloud não entram no backup do iCloud.
Se conseguir desbloquear pelas etapas anteriores, faça backup antes de continuar: conecte ao Wi-Fi, abra Ajustes > seu nome > iCloud > Backup do iCloud > Fazer Backup Agora e aguarde terminar. A data do último backup aparece nessa tela.
Se continuar bloqueado, não conte com a possibilidade de criar um backup novo: a conexão com o computador pode exigir o código ou a confirmação de confiança. Verifique se você já possui uma cópia no iCloud ou no computador antes de aceitar a perda dos dados locais.
Confirme também que você consegue acessar sua Conta Apple, antigo ID Apple. Se esqueceu a senha, recupere-a pelos canais oficiais antes de apagar: o Bloqueio de Ativação pode exigir a conta vinculada para reativar o aparelho.
3. Apague pela tela do iPhone, sem computador
Esse caminho exige iOS 15.2 ou posterior, Buscar ativado previamente, conexão celular ou Wi-Fi ativa e a senha da Conta Apple vinculada. No iOS 17 ou posterior, procure “Esqueceu o Código?”; no iOS 15.2 e no iOS 16, pode aparecer “Apagar iPhone”.
Atenção: você apagará o conteúdo do aparelho. Confira o backup como explicado acima. Se usa eSIM no iOS 16 ou anterior, consulte a operadora antes e solicite orientação para configurá-lo novamente.
- Toque em Esqueceu o Código? ou Apagar iPhone.
- No iOS 17 ou posterior, selecione Iniciar Redefinição de iPhone.
- Informe a senha da sua Conta Apple no próprio aparelho.
- Confirme o apagamento. Se houver a escolha sobre o eSIM, mantenha-o se você pretende continuar usando a linha.
- Aguarde o reinício e siga a configuração inicial.
Se funcionar, o aparelho inicia a configuração e permite criar outro código. No iOS 17 ou posterior, você pode escolher manter o eSIM ao apagar os dados. Se o botão não aparecer ou os requisitos não forem atendidos, use o computador.
4. Restaure com um computador pelo modo de recuperação
Restaurar também apaga os dados. Antes, confira o backup e o acesso à Conta Apple. Separe um Mac ou PC com internet e um cabo adequado.
Coloque o iPhone em recuperação
- Desligue o iPhone pelo controle de desligamento.
- Conecte o cabo ao computador.
- Conecte ao iPhone e imediatamente mantenha pressionado o botão correspondente à lista abaixo.
- Continue segurando ao aparecer a maçã. Solte somente quando surgir a imagem de um computador e um cabo.
- iPhone com Face ID, iPhone 8/8 Plus e SE de 2ª ou 3ª geração: botão lateral.
- iPhone 7/7 Plus: botão de diminuir volume.
- iPhone 6s e anteriores ou SE de 1ª geração: botão de Início.
A imagem do cabo com o computador indica que o modo de recuperação está pronto. Se o botão necessário não funcionar, procure assistência.
Conclua a restauração
- Abra o Finder no Mac ou o app Dispositivos Apple no Windows.
- Selecione o iPhone.
- Escolha Restaurar e confirme o apagamento já explicado.
- Mantenha conectado até terminar.
Se o download passar de 15 minutos e o iPhone sair da recuperação, espere o download terminar e repita a entrada nesse modo. Ao concluir, aparece a tela Olá.
5. Configure novamente e recupere seu backup
- Na tela Olá, siga a configuração e conecte o iPhone ao Wi-Fi.
- Na etapa de transferência de apps e dados, escolha recuperar um backup do iCloud ou do computador.
- Selecione a cópia pela data. Se for criptografada no computador, será necessária a senha desse backup.
- Conclua a configuração e mantenha a conexão enquanto o conteúdo é recuperado.
Você terá novamente os dados incluídos na cópia escolhida; apps e fotos podem continuar baixando depois. Sem backup, será necessário configurar como novo, recuperando apenas o que já estiver sincronizado em serviços de nuvem.
Quando procurar uma assistência técnica
Procure uma Apple Store ou assistência autorizada se os botões impedirem a recuperação ou se você não tiver acesso a um computador. Se houver erros de restauração, tente antes outro cabo, outra porta USB ou outro computador.
- Tela quebrada, sem resposta ou com toques sozinha: interrompa as tentativas de código e peça avaliação se o problema persistir após limpar e secar a tela e remover acessórios e película.
- Bateria inchada, tela levantando, cheiro de queimado ou suspeita de dano após contato com água: pare os testes e procure avaliação profissional, em vez de insistir na restauração.
Se o aparelho agora fica preso no logotipo, veja também “iPhone travado na maçã: o que fazer”.
Perguntas frequentes
É possível resolver sem perder fotos?
Sim, se você ainda conseguir informar o código correto ou usar o código anterior no prazo permitido. Quando é necessário apagar, a recuperação depende de backup ou sincronização anterior.
Por que não aparece “Esqueceu o Código?”?
A opção depende da versão do iOS e dos requisitos de conexão, Conta Apple e Buscar. Em versões anteriores compatíveis, pode aparecer “Apagar iPhone”.
A senha da Conta Apple substitui o código da tela?
Não. São credenciais diferentes. A senha da conta pode autorizar o apagamento e a reativação, mas não funciona como o código normal de desbloqueio.
Restaurar remove “iPhone Bloqueado pelo Proprietário”?
Não. Esse aviso corresponde ao Bloqueio de Ativação. Se o aparelho usado continua ligado à conta do vendedor, peça que ele remova o vínculo pelos meios oficiais; não tente contornar essa proteção.