O iPhone travado na maçã pode estar com uma falha na inicialização do iOS, especialmente após uma atualização ou transferência de dados. Primeiro, veja se existe uma barra de progresso: se ela estiver avançando, espere; se aparecer apenas a maçã parada, tente a reinicialização forçada antes de considerar apagar o aparelho.
Antes dos testes: se você notar bateria inchada, tela levantando, cheiro de queimado ou danos após contato com água, interrompa as tentativas e procure assistência. Não carregue um aparelho com suspeita de dano na bateria ou presença de umidade.
1. Confira se o iPhone está travado ou ainda trabalhando
- Observe se há uma barra abaixo da maçã.
- Se o problema começou durante uma atualização ou transferência, acompanhe se a barra muda de posição.
- Se ela continuar avançando, aguarde sem interromper o processo.
- Se ficar sem nenhum avanço por pelo menos uma hora durante uma restauração ou migração, siga para a atualização pelo computador, explicada adiante.
Uma transferência pode levar mais de uma hora. O sinal importante não é apenas o tempo total, mas a barra permanecer imóvel. Se tudo terminar normalmente, o iPhone seguirá para a configuração ou para a tela de bloqueio.
2. Force a reinicialização com os botões corretos
Use esta tentativa quando o aparelho não responder e não houver uma instalação avançando. A combinação depende do modelo, não apenas da presença do botão de Início.
iPhone 8 ou posterior, incluindo SE de 2ª e 3ª geração
- Pressione e solte rapidamente o botão de aumentar volume.
- Pressione e solte rapidamente o botão de diminuir volume.
- Mantenha o botão lateral pressionado até o aparelho reiniciar e a maçã aparecer novamente.
- Solte o botão e aguarde a inicialização.
Os dois primeiros toques são rápidos. Depois, você segura somente o botão lateral.
iPhone 7 e 7 Plus
- Segure o botão lateral e o de diminuir volume juntos.
- Solte quando o aparelho reiniciar e o logotipo da Apple reaparecer.
iPhone 6s ou anterior e SE de 1ª geração
- Segure o botão de Início e o botão lateral ou superior juntos.
- Solte quando o logotipo da Apple reaparecer após o reinício.
A resposta pode demorar mais de dez segundos. Se funcionar, você verá a tela de bloqueio; não é necessário restaurar o aparelho.
3. Carregue se a tela apagar ou aparecer bateria fraca
Esta etapa faz sentido se o iPhone também apagar ou mostrar falta de carga. Não substitui a espera por uma atualização em andamento.
- Confira se cabo e carregador estão íntegros e sem umidade.
- Conecte o iPhone a uma tomada com acessórios compatíveis.
- Se ele não ligar, deixe carregar por uma hora e tente novamente a reinicialização forçada.
Se funcionar, ele voltará a iniciar. Se não houver sinal de carga, consulte também o guia iPhone não carrega: as causas mais comuns e como resolver. Não use cabos danificados nem carregue o aparelho molhado.
4. Use o Assistente de Recuperação, se ele aparecer
Em aparelhos compatíveis, o próprio iPhone pode abrir o Assistente de Recuperação após detectar um problema de inicialização. Se essa tela não aparecer, passe para o computador.
- Toque em Continuar na tela do assistente.
- Conecte o aparelho ao Wi-Fi conforme solicitado.
- Aguarde o processo terminar e reinicie o dispositivo.
O assistente baixa um pacote de software para tentar corrigir a inicialização. Se funcionar, o iPhone voltará a iniciar; se continuar preso na maçã, prossiga. Não confunda essa opção com comandos para apagar o conteúdo.
5. Atualize pelo computador antes de restaurar
Escolha Atualizar primeiro. Essa opção reinstala o software preservando os dados pessoais. Já Restaurar apaga o iPhone. Se o aparelho voltar a funcionar em qualquer etapa, faça o backup explicado abaixo antes de continuar.
Prepare o computador e entre no modo de recuperação
- Atualize o Mac ou o app Dispositivos Apple no Windows.
- Abra o Finder no Mac ou Dispositivos Apple no PC. Em sistemas antigos, use o iTunes.
- Conecte o iPhone diretamente à porta USB do computador com um cabo em bom estado.
- Faça a combinação correspondente ao modelo, descrita abaixo.
Os nomes dos comandos podem variar conforme a versão do iOS e do programa usado no computador.
- iPhone 8 ou posterior, incluindo SE de 2ª geração ou posterior: toque rapidamente em aumentar volume, depois diminuir volume, e segure o botão lateral.
- iPhone 7 e 7 Plus: segure o botão lateral e diminuir volume.
- iPhone 6s ou anterior e SE de 1ª geração: segure Início e o botão lateral ou superior.
A diferença para o reinício forçado: agora, mantenha os botões pressionados mesmo depois de aparecer a maçã. Solte apenas quando surgir a tela com o cabo e o computador.
Execute a atualização
- Selecione o iPhone no programa.
- Quando aparecerem Atualizar e Restaurar, escolha Atualizar.
- Aguarde o download e a instalação sem desconectar o cabo.
- Se o download levar mais de 15 minutos e o iPhone sair do modo de recuperação, espere o download terminar. Depois, coloque-o nesse modo novamente.
Se funcionar, o aparelho iniciará com seus dados preservados. Se aparecer um erro, anote a mensagem e teste outro cabo ou outra porta USB antes de repetir.
6. Restaure somente depois de avaliar o backup
Atenção: restaurar apaga os dados e ajustes do iPhone. Sem um backup ou uma cópia sincronizada, você pode perder informações. Se os arquivos forem importantes e não houver cópia, procure avaliação técnica antes de autorizar o apagamento.
Como fazer backup, se o iPhone voltar a iniciar
- Conecte ao Wi-Fi e abra Ajustes > seu nome > iCloud > Backup do iCloud > Fazer Backup Agora.
- Espere terminar e confira a data do último backup.
- Como alternativa, conecte ao computador, selecione o iPhone no Finder ou Dispositivos Apple e escolha Fazer Backup Agora. Autorize a conexão no aparelho, se solicitado.
Se ele continuar preso na maçã e não permitir desbloquear ou autorizar o computador, não conte com a criação de um novo backup. O modo de recuperação serve para atualizar ou restaurar, não para copiar seus arquivos.
Como restaurar após aceitar a perda dos dados locais
- Coloque o iPhone no modo de recuperação novamente.
- Selecione Restaurar no computador e confirme o apagamento.
- Aguarde a conclusão sem desconectar.
- Quando aparecer a tela Olá, configure o aparelho e recupere um backup disponível.
Se funcionar, ele sairá da maçã e abrirá a configuração inicial. Se nem a restauração terminar, procure assistência.
Depois que o iPhone voltar a funcionar
- Faça o backup antes de outras mudanças.
- Confira Ajustes > Geral > Armazenamento do iPhone e veja as recomendações, sem apagar conteúdo importante sem cópia.
- Verifique atualizações em Ajustes > Geral > Atualização de Software.
Para organizar o espaço com cuidado, veja Armazenamento do iPhone cheio: como liberar espaço.
Quando procurar uma assistência técnica
- Bateria inchada, carcaça deformada ou tela levantando.
- Cheiro de queimado, fumaça ou calor anormal.
- Travamento após queda ou contato com água.
- Tela quebrada ou danificada.
- Botões quebrados que impedem entrar no modo de recuperação.
- Falha persistente mesmo após atualizar ou restaurar.
Nos sinais de dano físico, pare de usar e carregar. Não abra, aperte ou perfure o aparelho. Procure a Apple ou uma assistência autorizada e avise, antes do serviço, se você precisa preservar dados sem backup.
Perguntas frequentes
Reiniciar à força apaga fotos e conversas?
Não é um procedimento de apagamento. Ele força o aparelho a reiniciar; é diferente de restaurar pelo computador.
Quanto tempo devo esperar com a maçã na tela?
Durante migração ou restauração, observe a barra. Se ela não avançar por pelo menos uma hora, use o modo de recuperação. Sem barra, vários minutos preso no logotipo já justificam tentar as soluções.
Dá para resolver sem computador?
Sim, se o reinício forçado ou o Assistente de Recuperação resolver. Caso contrário, pode ser necessário um computador ou atendimento técnico.
Atualizar e restaurar são a mesma coisa?
Não. Atualizar reinstala o software mantendo os dados pessoais. Restaurar apaga o conteúdo e exige configurar o iPhone novamente.